Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt derzeit 7–15 Werktage, einschließlich einer Bearbeitungszeit von 0–3 Tagen. Samstage zählen als Werktage. Wir schätzen Ihre Geduld. Zudem bieten wir kostenlosen Versand, sodass keine Versandkosten für Sie anfallen.

Was soll ich tun, wenn meine Bestellung noch nicht angekommen ist?
Falls die oben genannte Zeitspanne abgelaufen ist und Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@sopheria.de. Wir werden den Status Ihres Pakets untersuchen und innerhalb von 24–48 Stunden antworten.
Haben Sie nach dieser Zeit noch keine Antwort erhalten? Bitte überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, da unsere Antwort möglicherweise dorthin gefiltert wurde. Leider haben wir darauf keinen Einfluss.

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail an info@sopheria.de und geben Sie Ihren Namen, Bestellnummer aus der Bestätigungs-E-Mail und den Grund der Rücksendung an. Wir werden Ihnen dann die Rücksendeadresse mitteilen und den Rücksendeprozess bestätigen. Sobald dies bestätigt ist, können Sie das Produkt mit einem von Ihnen gewählten Kurierdienst zurücksenden.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und hängen vom gewählten Kurierdienst ab. Bitte überprüfen Sie die Website des Kuriers für detaillierte Preisangaben.

Welche Bedingungen gelten für die Rückgabe meiner Produkte?
Sie können Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, sofern folgende Bedingungen erfüllt sind:

Die Rückgabefrist ist noch nicht abgelaufen
Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung mit allen Etiketten
Der Artikel wurde nicht verwendet

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, PayPal und American Express. Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Zahlungsmethode akzeptiert wird, folgen Sie einfach den Schritten auf der Checkout-Seite, um alle verfügbaren Optionen zu sehen. Alle Transaktionen werden sicher verarbeitet.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail für meine Bestellung erhalten. Was soll ich tun?
Falls Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrem vollständigen Namen und E-Mail-Adresse an info@sopheria.de, und wir helfen Ihnen schnell weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Möchten Sie Ihre Bestellung stornieren? Dies muss innerhalb von 3 Stunden nach der Bestellung erfolgen, da wir nur einen Tag für die Produktion benötigen.
Wenn Sie innerhalb dieses Zeitrahmens stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Da unsere personalisierten Produkte jedoch speziell für Sie angefertigt werden, fällt eine €9 Personalisierungsgebühr pro Artikel an. Wenn Sie die Bestellung innerhalb von 3 Stunden stornieren, erstatten wir Ihnen den vollen Preis des Artikels abzüglich der €9 Gebühr.