Nicht zufrieden? Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Bei Sopheria steht deine Zufriedenheit an erster Stelle. Die allermeisten Anliegen lassen sich schnell und unkompliziert direkt mit uns klären – oft ganz ohne Rücksendung. Schreib uns einfach, und wir kümmern uns darum.

Falsche Größe bestellt? Ein Umtausch ist oft die einfachste Lösung.

Kein Problem. Schreib uns eine E-Mail an info@sopheria.de mit deiner Bestellnummer, und wir helfen dir, die passende Größe zu finden. In vielen Fällen ist ein direkter Umtausch schneller und unkomplizierter als eine Rücksendung. In 9 von 10 Fällen antworten wir innerhalb von 1 Werktag.

Unsicher bei der Größenauswahl?

Schreib uns vor deiner Bestellung einfach unter info@sopheria.de und gib deine Maße oder deine übliche Konfektionsgröße an. So können wir dir gleich die richtige Größe empfehlen – das spart dir Zeit und eine mögliche Rücksendung.

Artikel beschädigt oder Qualitätsproblem?

Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter info@sopheria.de mit:

• deiner Bestellnummer
• einer kurzen Beschreibung des Problems
• einem Foto des betroffenen Artikels

In diesem Fall übernehmen wir selbstverständlich die Kosten und sorgen umgehend für Ersatz oder eine andere Lösung. Je schneller du uns ein Foto schickst, desto schneller können wir helfen.

Falschen Artikel erhalten?

Solltest du versehentlich einen falschen Artikel erhalten haben, melde dich bitte umgehend unter info@sopheria.de mit:

• deiner Bestellnummer
• dem Namen des bestellten Artikels
• dem Namen des erhaltenen Artikels
• einem Foto des erhaltenen Artikels

Wir kümmern uns sofort darum, tragen die anfallenden Kosten und sorgen dafür, dass du das Richtige bekommst.

Allgemeine Fragen oder sonstige Anliegen?

Für alle weiteren Fragen erreichst du uns jederzeit unter info@sopheria.de. Wir antworten in der Regel innerhalb von 1 Werktag.

Umtausch oder Widerruf

Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Bevor du etwas zurücksendest, melde dich gern kurz bei uns – häufig finden wir gemeinsam eine schnellere Lösung, zum Beispiel einen Umtausch in eine andere Größe oder Farbe.

Selbstverständlich hast du als Verbraucher auch ein gesetzliches Widerrufsrecht. Die Einzelheiten dazu findest du in der folgenden Widerrufsbelehrung.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.