Versandrichtlinie

Vielen Dank für Ihre Bestellung bei Sopheria – einem kleinen Familienunternehmen.

Unser Ziel ist es, Ihnen das bestmögliche Einkaufserlebnis zu bieten – von der Bestellung bis zur Lieferung. Deshalb haben wir diese Versandrichtlinien erstellt, damit Sie mit vollstem Vertrauen bei uns einkaufen können.

Lieferzeit

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt 7 bis 15 Werktage, einschließlich Bearbeitungszeit. Diese Zeiten dienen als Richtwert und können je nach Zielort leicht variieren. Der Versand ist immer kostenlos.

Versandkosten

Der Versand ist völlig kostenlos, unabhängig vom Bestellwert. So können Sie unsere Produkte ganz ohne Zusatzkosten genießen.

Bestellstatus

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie einen persönlichen Tracking-Code an Ihre E-Mail-Adresse. Mit diesem Code können Sie Ihre Sendung jederzeit über unseren Tracking-Partner ParcelPanelLink verfolgen. Die ersten Updates erscheinen in der Regel erst nach 2–3 Tagen. Danach sehen Sie auch das voraussichtliche Lieferdatum auf der Tracking-Seite.

Mehrere Produkte in einer Bestellung

Wenn Sie mehrere Produkte bestellen, kann es vorkommen, dass diese separat geliefert werden – z. B. wegen Lagerverfügbarkeit oder unterschiedlichen Lagerstandorten. Bitte kontaktieren Sie uns erst, wenn die geschätzte Lieferzeit überschritten wurde.

Lieferprobleme

Obwohl es selten vorkommt, kann es während des Lieferprozesses zu Problemen kommen. Das ist leider menschlich und manchmal außerhalb unserer Kontrolle. Wir bitten um Ihr Verständnis. In folgenden Fällen ergreifen wir entsprechende Maßnahmen:

Beschädigtes Produkt:
Es tut uns sehr leid! Es kann passieren, dass ein Produkt beim Transport beschädigt wird. In diesem Fall senden wir automatisch ein neues Produkt – ohne Zusatzkosten. Eine Rückerstattung ist in dieser Phase leider nicht möglich, da wir zunächst das bestellte Produkt liefern möchten.
Verlorenes Paket:
Wenn ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt wird, versenden wir zuerst kostenlos eine neue Lieferung. Erst danach greifen unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien. Auch hier ist unser Ziel, Ihre Bestellung zunächst zuzustellen.
Abgelehnte oder fehlgeschlagene Zustellung:
Manchmal wird ein Paket bei der Zustellung abgelehnt oder der Zusteller kann es nach mehreren Versuchen nicht zustellen. In solchen Fällen wird es zur Post zurückgeschickt. Sopheria übernimmt in diesem Fall die Versandkosten. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung und haben dann sieben Tage Zeit, das Paket abzuholen. Wird es nicht rechtzeitig abgeholt, geht es automatisch an unseren Lieferanten in Asien zurück. Wir senden die Bestellung dann einmalig kostenlos erneut, mit derselben Lieferzeit (7–14 Werktage). Sollte auch diese Sendung abgelehnt oder nicht zugestellt werden, behalten wir uns das Recht vor, €14.95 von der Rückerstattung einzubehalten.

Nicht zufrieden mit dem Produkt?

Bitte lesen Sie unsere Rückgaberichtlinien für weitere Informationen.

Versandversicherung

Für nur €9,95 können Sie eine Versandversicherung hinzufügen. Im Falle von Verlust, Beschädigung oder Diebstahl senden wir ein neues Produkt kostenlos zu.
Beschädigte oder falsch gelieferte Produkte müssen innerhalb von 45 Tagen nach Bestellung gemeldet werden. Danach ist ein Umtausch nicht mehr möglich.

Hygieneprodukte

Aus hygienischen Gründen sind Produkte wie Unterwäsche oder Pflegeartikel vom Umtausch ausgeschlossen – es sei denn, sie sind unbenutzt und in der Originalverpackung. In diesem Fall bitten wir um ein Foto zur Überprüfung.

Verantwortung für Designauswahl

Sopheria übernimmt keine Verantwortung für falsch gewählte Größen, Farben oder Designs durch den Kunden.

Produktbilder

Wir geben unser Bestes, um unsere Produkte realitätsnah darzustellen. Aufgrund von Bildschirmeinstellungen kann es jedoch zu leichten Farbabweichungen kommen.
Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne vor dem Kauf.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 3 Stunden nach dem Kauf aus beliebigem Grund zu stornieren. Danach beginnt die Produktion und Bearbeitung, ggf. mit Personalisierung, und der Versand erfolgt meist innerhalb eines Werktages.
Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Selbstverständlich können Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben, gemäß unserer Rückgaberichtlinien und den geltenden europäischen Verbraucherschutzbestimmungen.

Unsere Produkte werden mit besonderer Sorgfalt und teilweise individueller Anpassung hergestellt. Daher gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht, es sei denn, das Produkt ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.
Der Kaufpreis enthält eine feste Personalisierungsgebühr von €9,95 pro Produkt.
Bei einer Stornierung innerhalb der 3 Stunden erstatten wir den vollen Kaufpreis abzüglich dieser Gebühr.

Zölle und Einfuhrgebühren

Da wir direkt von unseren Lieferanten in Asien versenden, kann es sein, dass das Paket vom Zoll geprüft wird. Seit dem 1. Juli 2021 haben sich die Vorschriften geändert und wir haben darauf leider keinen Einfluss. In seltenen Fällen kann eine geringe Zollgebühr anfallen.
Aber keine Sorge – in 99 % der Fälle passiert das nicht.

Fragen zu Ihrer Bestellung?

Besuchen Sie zuerst unsere FAQ-Seite – mit großer Wahrscheinlichkeit finden Sie dort die Antwort.
Nicht fündig geworden? Kontaktieren Sie uns – unser Kundenservice ist 7 Tage die Woche erreichbar und antwortet innerhalb von 24 Stunden.